CÓMO COMPRAR

  1. Elige la categoría.
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
  3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote.
  5. Elije un modo de envío.
  6. Selecciona una forma de pago.
  7. Confirma el pedido.
  8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

INFORMACIÓN GENERAL

¿En qué países se puede comprar on-line?
Actualmente puedes hacer tu compra en España, Portugal y Andorra.

¿Cuál es la política de ajuste de precios?
No realizamos ajustes en artículos cuyo precio original se haya rebajado.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Canaballo?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Canaballo.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Canaballo?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto en el correo: cliente@canaballo.com

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Canaballo.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro cliente@canaballo.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro cliente@canaballo.com

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express y PayPal.


¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  1. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  2. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  3. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y MasterCard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
La fecha de entrega en el domicilio del usuario depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío, siendo el plazo de entrega de 1 a 3 días laborables tratándose de pedidos con entrega en la Península, y de 3 a 7 días laborables en el resto de España.


En rebajas, los plazos de entrega dentro de la Península pueden ser de hasta 7 días laborables y más de 7 días laborables en las Islas. Legalmente no podemos empeorar las condiciones en época de rebajas. Sin embargo, únicamente recordamos que por motivos externos a nosotros (la empresa de envíos) suelen tener una sobre carga de trabajo y suele tener algo de retraso. ¡Disculpar las molestias! 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

En la península (España) los gastos de envío se dividen en los siguientes tramos:

  1. Para pedidos inferiores a 15 euros los gastos de envío serán de 5,45 euros.
  2. Para pedidos superiores a 15 euros los gastos de envió son gratuitos.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

CAMBIO Y DEVOLUCIONES

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?
Los gastos de envío del primer cambio para península (España) son gratuitos.

Los gastos de envió a partir del primer cambio para península (España) serán de 7 euros y se descontará de la misma forma de pago utilizada para hacer la compra.

Los gastos de envío para cualquier cambio en envíos insulares serán de 16 euros a descontar de la misma forma de pago utilizada para hacer la compra.

Las devoluciones corren a cuenta del cliente. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Canaballo asumirá los costes de retirada del producto, y se devolverá el coste del producto adquirido y los gastos de envío iniciales.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 1 mes una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío. De este modo dispones de un tiempo añadido al derecho que la ley te da a devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Canaballo.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
 En Canaballo.com: comprueba las distintas opciones que tenemos y sigue los pasos indicados en “Mi cuenta > Devoluciones ”. Podrás solicitar un cambio de talla.

Para solicitar un cambio online es necesario haber hecho la compra como usuario registrado.

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?
No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.

Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?
Sí. Tienes 14 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:

  •  Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior.
  •  Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

TECNOLOGÍA

¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de Canaballo correctamente?
La página de Canaballo está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.
Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

¿Qué resolución de pantalla necesito?
1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

¿Es seguro comprar en Canaballo online?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.


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